Overview
Aceitei o desafio de criar um aplicativo para agendamentos online com o objetivo de minimizar a perda de receita de um salão de beleza durante a pandemia causada pelo coronavírus.
Desafios:
– Gerar mais renda para o salão durante a pandemia.
– Gerar satisfação aos clientes que buscam o o agendamento do atendimento online.
Design Process
Discovery<span data-metadata="">
Fazer as unhas, hidratar ou investir em tratamentos que são tendência e fazem parte da rotina feminina garantem visitas frequentes aos salões de beleza. Segundo o IBGE (IBGE, 2019), o Brasil é hoje um dos principais consumidores globais em relação ao mercado de salões de beleza, mesmo diante dos cenários de crise econômica dos últimos anos, está em 4º lugar no ranking mundial.
Com o elevado número de transmissões da COVID-19 no Brasil, muitos serviços considerados não essenciais, como salões de beleza, tiveram que fechar as portas num primeiro momento. Tal medida afetou o setor de serviços, que representa mais de 75% do PIB brasileiro.
Nove em cada dez micro e pequenas empresas que prestam serviços de beleza, como salões, barbearias, ateliês e estúdios de maquiagem, afirmam ter perdido receita devido às medidas de isolamento social.
<span data-metadata="">Surveys - quantitative
Através do Google Forms fiz uma pesquisa online para conhecer o perfil dos usuários e entender como seus hábitos para poder traçar sua jornada online.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Define
Com os dados da pesquisa, criei as personas e mapeei suas jornadas para garantir que o aplicativo atenderá às necessidades do público-alvo.
<span data-buffer="">User journey<span data-buffer="">
Com a jornada dos usuários consegui identificar que tipos de sentimentos eles sentiam em cada fase do processo.
Ideate<span data-buffer="">
Após definir as personas e entender seu comportamento e necessidades, comecei a pensar na arquitetura do aplicativo. A ideia foi criar um processo em que facilitasse a busca por profissionais e o agendamento dos serviços em poucos clicks.
Sketching
Com o fluxo do aplicativo definido, comecei a desenhar as telas no papel. Esse processo me ajudou a ter insights e definir o protótipo de baixa fidelidade com mais rapidez.
Prototype
Depois de pensar e rabiscar algumas soluções comecei a criar as interfaces, interações e todo o visual final do app.
